Информация для пассажиров
Правила пользования услугами Тюменского автовокзала
Тюменский автовокзал — объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.
Режим работы Тюменского автовокзала и режим работы касс круглосуточный. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием, размещенном на 1 этаже здания автовокзала
Тюменский автовокзал включает в себя основное здание автовокзала и технологическую зону для транспорта и пассажиров.
Здание автовокзала Тюмени
В основном здании автовокзала размещаются:
- администрация автовокзала;
- диспетчерская;
- кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
- касса по продаже ЖД и авиа билетов;
- зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
- справочная служба;
- комната матери и ребенка;
- кафе;
- киоск «Роспечать»;
- парикмахерская;
- магазины.
Зал ожидания для пассажиров (кассовый зал)
В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:
- перрон для посадки пассажиров имеющий 14 посадочных платформ;
- перрон для высадки пассажиров;
- разворотная площадка и стоянка автобусов;
- смотровая яма для проведения предрейсового технического осмотра автотранспорта;
- туалет.
Технологическая зона для транспорта и пассажиров
На автовокзале оказывают следующие услуги:
- текущая и предварительная продажа билетов;
- справочное бюро;
- заказ билетов по телефону;
- прочие услуги.
Пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в зданиях автовокзала, автостанции туалетами при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен этот автовокзал, автостанция, либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства.
Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 г. № 1586 (ред. От 25.08.2021 г.) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» п.13.
Продажа билетов
Текущая и предварительная продажа билетов
Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.
В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.
Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
Предварительная продажа билетов начинается за 10 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию и заканчивается в день, предшествующий дню перевозки.
Стоимость проезда (тариф) устанавливается перевозчиком в соответствии с Постановлениями Правительства Тюменской области.
Правила продажи льготных билетов
Граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты для проезда на пригородных и междугородных рейсах по территории Тюменской области.
При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, подтверждающие право на льготу по проезду на автомобильном транспорте в соответствии с действующим законодательством.
Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц)
Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц) осуществляется в девятой кассе автовокзала на следующий календарный месяц с 25 числа текущего по 5 число следующего месяца.
Проездные(именные) билеты длительного пользования(месяц) продаются на автобусы пригородного сообщения.
Учащимся специальных, средних и высших учебных заведений продаются льготные (именные) билеты на проезд в пригородных автобусах к месту учебы и обратно.
Регистрация проездных билетов длительного пользования (получение посадочного билета) осуществляется в терминале, расположенном слева от справочного бюро.
Правила возврата билетов
Возврат билетов осуществляется во второй кассе автовокзала при наличии в билете отметки о времени возврата билета, подтвержденной штампом дежурного администратора в справочном бюро автовокзала.
Пассажир имеет право возвратить в кассу билеты, приобретенные на втобусы пригородного, междугородного сообщения на следующих условиях:
- В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов возобновить действие билета на другой рейс при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 25% их стоимости;
- В случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления автобуса или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 5% их стоимости
- В случае возврата билета позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 15% их стоимости;
- В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа пропорционально непроследованному расстоянию;
- Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:
- отмена отправления транспортного средства;
- задержка отправления транспортного средства более чем на час;
- предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
- непредоставление пассажиру указанного в билете места;
- В случае согласия на проезд в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа;
- В случае предоставления автобуса с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа без доплаты.
Правила посадки пассажиров в автобус
Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам.
Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.
Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.
При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.
Пассажиры с проездными билетами длительного пользования (месяц) перед посадкой в обязательном порядке, регистрируют его в терминале и получают посадочный билет.
Во исполнение Требований Постановлением Правительства РФ от 08.10.2020 № 1642 по обеспечению транспортной безопасности и антитеррористической защищенности объектов транспортной инфраструктуры, посадка пассажиров в автобус производится через перевозочный сектор, допуск в который осуществляется по перевозочным документам и пропускам установленных видов с учетом запрета или ограничения на перемещение предметов и веществ, запрещенных к перевозке.
Выход на перрон отправления с Тюменского автовокзала производится строго при наличии проездного билета. Для этого необходимо поднести штрих-код на проездном билете к считывающему устройству турникета. Транзитным пассажирам для выхода на перрон отправления необходимо предъявить перевозочный документ и документ удостоверяющий личность сотруднику подразделения транспортной безопасности для проверки.
Правила пользования услугами справочного бюро
Справочное бюро работает круглосуточно.
Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала.
Справочное бюро предоставляет следующие платные услуги:
- письменные справки о стоимости проезда;
- распечатка расписания движения автобусов.
К услугам пассажиров предоставлен справочный терминал, где можно получить всю необходимую информацию о расписании движения автобусов.
Телефоны справочной службы – (3452) 500-593.
Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади
Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.
Продажа билетов в межрегиональном и международном сообщении производится при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность (паспорта, свидетельства о рождении и пр.) согласно пункту 5 ст. 11 Федерального закона от 09.02.2007 г. №16-ФЗ" О транспортной безопасности. Согласия пассажира на обработку персональных данных не требуется (п. 4 ст. 6 Федерального Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ " О персональных данных).
Продажа билетов несовершеннолетним лицам, имеющим право самостоятельного проезда в автобусах междугороднего сообщения, производится при достижении 14 лет в соответствии с Федеральным Законом РФ №5242-1 от 25.06.1993г. "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации".
- за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.
- бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.
Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром.
Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром
- Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 2;
- Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 2
2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.
3. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в межрегиональном сообщении, пассажир имеет право перевозить с собой в автобусе двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест за плату, размер которой составляет 50- процентов от провозной платы.
4. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в международном сообщении, пассажир имеет право перевозить с собой в автобусе двух детей в возрасте не старше 10 лет с предоставлением им отдельных мест за плату, размер которой составляет 50- процентов от провозной платы.
5. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 1, 2, 3 и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.
Правила перевозки животных, следующих вместе с пассажиром
При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
- Перевозить с собой в автобусах пригородного, междугородного сообщения собак с применением короткого поводка и намордника;
- Перевозить с собой в автобусах международного сообщения животных с предоставлением при посадке документов, выданных ветеринарной службой государства, из которого животные вывозятся.
Перевозка животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнеров и др.) в количестве не более одного места, если их размеры (длина, ширина и высота) не превышают в сумме сто двадцать сантиметров осуществляется бесплатно
Перевозка собак вне приспособления (корзинах, коробах, контейнерах и др.) осуществляется с оплатой проезда если размер животного (длина, ширина и высота) превышает в сумме сто двадцать, но не более ста восьмидесяти сантиметров, в количестве не более двух. Плата взымается в размере стоимости провоза багажа.
Претензии
Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у дежурного администратора в справочном бюро.
В здании автовокзала запрещается
В здании автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.
