Автовокзал

Информация для пассажиров

Правила пользования услугами Тюменского автовокзала

Тюменский автовокзал — объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.

Режим работы Тюменского автовокзала и режим работы касс круглосуточный. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием, размещенном на 1 этаже здания автовокзала

Тюменский автовокзал включает в себя основное здание автовокзала и технологическую зону для транспорта и пассажиров.

Здание автовокзала Тюмени

В основном здании автовокзала размещаются:

администрация автовокзала;
диспетчерская;
кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
касса по продаже ЖД и авиа билетов;
зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
справочная служба;
комната матери и ребенка;
кафе;
киоск «Роспечать»;
парикмахерская;
магазины.

Зал ожидания для пассажиров (кассовый зал)

В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:

перрон для посадки пассажиров имеющий 14 посадочных платформ;
перрон для высадки пассажиров;
разворотная площадка и стоянка автобусов;
смотровая яма для проведения предрейсового технического осмотра автотранспорта;
туалет.

Технологическая зона для транспорта и пассажиров

На автовокзале оказывают следующие услуги:

текущая и предварительная продажа билетов;
справочное бюро;
заказ билетов по телефону;
прочие услуги.

Пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в зданиях автовокзала, автостанции туалетами при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен этот автовокзал, автостанция, либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства.

Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 г. № 1586 (ред. От 25.08.2021 г.) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» п.13.

Продажа билетов

Текущая и предварительная продажа билетов

Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.

В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.

Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса.

Предварительная продажа билетов начинается за 10 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию и заканчивается в день, предшествующий дню перевозки.

Стоимость проезда (тариф) устанавливается перевозчиком в соответствии с Постановлениями Правительства Тюменской области.

Правила продажи льготных билетов

Граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты для проезда на пригородных и междугородных рейсах по территории Тюменской области.

При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, подтверждающие право на льготу по проезду на автомобильном транспорте в соответствии с действующим законодательством.

Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц)

Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц) осуществляется в девятой кассе автовокзала на следующий календарный месяц с 25 числа текущего по 5 число следующего месяца.
Проездные(именные) билеты длительного пользования(месяц) продаются на автобусы пригородного сообщения.

Учащимся специальных, средних и высших учебных заведений продаются льготные (именные) билеты на проезд в пригородных автобусах к месту учебы и обратно.

Регистрация проездных билетов длительного пользования (получение посадочного билета) осуществляется в терминале, расположенном слева от справочного бюро.

Правила возврата билетов

Возврат билетов осуществляется во второй кассе автовокзала при наличии в билете отметки о времени возврата билета, подтвержденной штампом дежурного администратора в справочном бюро автовокзала.

Пассажир имеет право возвратить в кассу билеты, приобретенные на автобусы пригородного, междугородного сообщения на следующих условиях:

В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов возобновить действие билета на другой рейс при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 25% их стоимости;
В случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления автобуса или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 5% их стоимости
В случае возврата билета позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 15% их стоимости;
В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа пропорционально непроследованному расстоянию;
Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:
- отмена отправления транспортного средства;
- задержка отправления транспортного средства более чем на час;
- предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
- непредоставление пассажиру указанного в билете места;
В случае согласия на проезд в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа;
В случае предоставления автобуса с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа без доплаты.

Правила посадки пассажиров в автобус

Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам.

Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

Пассажиры с проездными билетами длительного пользования (месяц) перед посадкой в обязательном порядке, регистрируют его в терминале и получают посадочный билет.

Во исполнение Требований Постановлением Правительства РФ от 08.10.2020 № 1642 по обеспечению транспортной безопасности и антитеррористической защищенности объектов транспортной инфраструктуры, посадка пассажиров в автобус производится через перевозочный сектор, допуск в который осуществляется по перевозочным документам и пропускам установленных видов с учетом запрета или ограничения на перемещение предметов и веществ, запрещенных к перевозке.

Выход на перрон отправления с Тюменского автовокзала производится строго при наличии проездного билета. Для этого необходимо поднести штрих-код на проездном билете к считывающему устройству турникета. Транзитным пассажирам для выхода на перрон отправления необходимо предъявить перевозочный документ и документ удостоверяющий личность сотруднику подразделения транспортной безопасности для проверки.

Информация для провожающих

Постановление правительства Российской Федерации от 8 октября 2020 г. № 1642, выход на перрон отправления ОТИ 3 категории осуществляется по перевозочным документам и(или) пропускам установленных видов с учётом запрета или ограничения на предметы и вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения.

Информация о правилах допуска в перевозочный сектор размещена перед выходом на перрон. В случае возникновения необходимости сопровождения пассажира на перрон посадки и отправления, сопровождающему лицу необходимо обратиться в бюро пропусков с документом удостоверяющим личность (паспорт), для получения разового пропуска. Режим работы бюро пропусков: с 07:00 до 19:00 (перерывы с 11:0 до 11:30 и с 14:30 до 15:00) ежедневно. Для получения разового пропуска вне рабочего времени бюро пропусков необходимо обратиться в справочное бюро к дежурному администратору вокзала.

В целях дополнительного информирования посетителей посетителей о правилах выхода на перрон отправления на автовокзале организована трансляция объявления по громкоговорящей связи о необходимости получения пропуска для выхода на перрон с целью сопровождения пассажира, а также размещена напольная навигация (указатели), позволяющая провожающим легко отыскать бюро пропусков в здании автовокзала.

Правила пользования услугами справочного бюро

Справочное бюро работает круглосуточно.

Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала.

Справочное бюро предоставляет следующие платные услуги:

письменные справки о стоимости проезда;
распечатка расписания движения автобусов.

К услугам пассажиров предоставлен справочный терминал, где можно получить всю необходимую информацию о расписании движения автобусов.

Телефоны справочной службы – (3452) 500-593.

Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади

Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.

Продажа билетов в межрегиональном и международном сообщении производится при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность (паспорта, свидетельства о рождении и пр.) согласно пункту 5 ст. 11 Федерального закона от 09.02.2007 г. №16-ФЗ" О транспортной безопасности. Согласия пассажира на обработку персональных данных не требуется (п. 4 ст. 6 Федерального Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ " О персональных данных).

Продажа билетов несовершеннолетним лицам, имеющим право самостоятельного проезда в автобусах междугороднего сообщения, производится при достижении 14 лет в соответствии с Федеральным Законом РФ №5242-1 от 25.06.1993г. "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации".

Безбилетные лица на посадку не допускаются.

Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

Пассажир имеет право провозить с собой:

за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.
бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.

Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром.

Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром

1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в РФ, пассажир имеет право:

Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 2;
Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 2

2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.

3. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в межрегиональном сообщении, пассажир имеет право перевозить с собой в автобусе двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест за плату, размер которой составляет 50- процентов от провозной платы.

4. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в международном сообщении, пассажир имеет право перевозить с собой в автобусе двух детей в возрасте не старше 10 лет с предоставлением им отдельных мест за плату, размер которой составляет 50- процентов от провозной платы.

В связи с вступлением в силу Федерального закона от 23.07.2025 № 257-ФЗ «О внесении изменений в статьи 9 и 30 Закона Российской Федерации «О Государственной границе Российской Федерации» и Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» с 20 января 2026 года изменяются правила пересечения границы России для детей в возрасте до 14 лет.

Свидетельство о рождении исключено из списка документов для пересечения государственной границы Российской Федерации гражданами России в возрасте до 14 лет, осуществляющими поездки в Абхазию, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Южную Осетию.

С 20.01.2026 года для поездок в Абхазию, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Южную Осетию ребёнку до 14 лет понадобится загранпаспорт.

Въезд в Россию по свидетельству о рождении после 20.01.2026 года будет возможен только для тех детей, которые выехали по свидетельству о рождении за рубеж до этой даты.

Просьба учитывать данную информацию при планировании поездок в упомянутые республики и своевременно оформлять детям заграничный паспорт. Сделать это можно с помощью Госуслуг, в МФЦ, территориальных подразделениях МВД РФ по вопросам миграции.

Паспорт гражданина РФ по-прежнему остаётся действительным документом для въезда в указанные республики для граждан РФ в возрасте 14 лет и старше.

Другие новости

С 20.01.2026 года пересечение границы детей до 14 лет возможно только по загранпаспорту

5. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 1, 2, 3 и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.

Правила перевозки животных, следующих вместе с пассажиром

При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

-перевозить с собой в автобусах международного сообщения животных с предоставлением при посадке документов, выданных ветеринарной службой государства, из которого животные вывозятся.

-перевозить животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнеров и др.) в количестве не более одного места, если их размеры (длина, ширина и высота) не превышают в сумме сто двадцать сантиметров осуществляется бесплатно

Претензии

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у дежурного администратора в справочном бюро.

В здании автовокзала запрещается

В здании автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

Информация для пассажиров пользующихся социальной поддержкой по проезду на пригородных, междугородных и межмуниципальных маршрутах

С 1 января 2025 года региональная мера социальной поддержки по проезду на автомобильном транспорте общего пользования в междугородном сообщении будет предоставляться гражданам, имеющим на это право, по льготной электронной транспортной карте,

действующей на автомобильном транспорте общего пользования в городском и пригородном сообщении.

Граждане, не имеющие льготных электронных транспортных карт на бесплатный проезд в городском и пригородном сообщении по причине выбора ими денежной компенсации, но при этом относящиеся к льготным категориям, которым предоставляется мера социальной поддержки по проезду на автомобильном транспорте общего пользования в междугородном сообщении

могут обратиться за получением электронной транспортной карты, действующей на автомобильном транспорте в междугородном сообщении, в любой филиал Государственного автономного учреждения Тюменской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (функций)» (МФЦ).

Перечень льготных категорий граждан,

имеющих право на меру социальной поддержки по проезду на автомобильном транспорте общего пользования

в междугородном сообщении в Тюменской области

Право на меру социальной поддержки по проезду на автомобильном транспорте общего пользования (кроме легкового такси) в междугородном сообщении по межмуниципальным маршрутам (за исключением маршрутов, связывающих административный центр муниципального района с населенными пунктами данного муниципального района), а также на автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) в междугородном сообщении по межрегиональным маршрутам в пределах Тюменской области при условии отправления пассажира с остановочного пункта, расположенного в Тюменской области имеют проживающие в Тюменской области граждане следующих льготных категорий:

в размере 100 процентов от установленных тарифов:

- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий, а также военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, войск национальной гвардии, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, органов принудительного исполнения Российской Федерации, прокуроры и следователи органов прокуратуры Российской Федерации, сотрудники Следственного комитета Российской Федерации, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

- участники Великой Отечественной войны, ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;

- лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, а также лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

- родители и не вступившая (не вступивший) в повторный брак супруга (супруг) погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий;

- родители и не вступившая (не вступивший) в повторный брак супруга (супруг) погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также родители и не вступившая (не вступивший) в повторный брак супруга (супруг) погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;

- родители и не вступившая (не вступивший) в повторный брак супруга (супруг) погибших (умерших) военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, войск национальной гвардии, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, органов принудительного исполнения Российской Федерации и органов государственной безопасности, прокуроров и следователей органов прокуратуры Российской Федерации, сотрудников Следственного комитета Российской Федерации, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей), а также военнослужащих, погибших в плену, признанных в установленном порядке пропавшими без вести в районах ведения боевых действий, со времени исключения указанных военнослужащих из списков воинских частей;

- ветераны труда и ветераны военной службы после достижения ими возраста 60 лет мужчинами и 55 лет женщинами независимо от прекращения ими трудовой деятельности;

- лица, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР";

- бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданные фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

- переехавшие на постоянное место жительства в Тюменскую область ветераны труда ХМАО-Югры, ветераны ЯНАО, достигшие возраста 60 лет мужчины и 55 лет женщины, а также пенсионеры, переехавшие после 1 января 2005 года на постоянное место жительства в Тюменскую область из ХМАО-Югры или ЯНАО, которым меры социальной поддержки по проезду предоставлялись в соответствии с нормативными правовыми актами соответственно ХМАО-Югры или ЯНАО;

- лица, удостоенные звания Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации, Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или награжденные орденом Славы трех степеней, орденом Трудовой Славы трех степеней, а также родители, не вступившая (не вступивший) в повторный брак супруга (супруг), дети в возрасте до 18 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, по очной форме обучения, погибших (умерших) лиц, удостоенных звания Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации, Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или награжденные орденом Славы трех степеней, орденом Трудовой Славы трех степеней;

- нуждающиеся в программном гемодиализе инвалиды и дети-инвалиды.

в размере 50 процентов от установленных тарифов в период с 1 октября по 15 мая и один раз (туда и обратно) в другое время года:

- инвалиды I группы, дети-инвалиды, а также один сопровождающий инвалида I группы или ребенка-инвалида;

- инвалиды II и III групп.

Принимая во внимание, что в переходный период при считывании информации с ЭТК пассажира возможны технические сбои в работе оборудования и у пассажира могут возникать вопросы по работе ЭТК при проезде на междугородном транспорте во всех подразделениях, а также на официальном сайте ГБУ ТО «Объединение АВ и АС» для пассажиров размещены рекомендации Департамента социального развития Тюменской области (далее - ДСР ТО) о возможности сообщить о проблеме с ЭТК в ДСР ТО по телефону 8-952-670-86-32 (время работы с 9.00 часов до 18.00 часов, в том числе в выходные дни) либо в управление (отдел) социальной защиты населения по месту жительства.