Информация для пассажиров – Автовокзал Тюмень
Телефон и адрес

Информация для пассажиров

  1. Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади
  2. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром
  3. Правила перевозки животных, следующих вместе с пассажиром

Правила пользования услугами Тюменского автовокзала

Тюменский автовокзал — объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.

Режим работы Тюменского автовокзала с 4:00 до 23:00 часов, режим работы касс с 4.00 до 23.00 часов. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием, размещенном на 1 этаже здания автовокзала

Тюменский автовокзал включает в себя основное здание автовокзала и технологическую зону для транспорта и пассажиров.

Здание действующего автовокзала Тюмени

В основном здании автовокзала размещаются:

  • администрация автовокзала;
  • диспетчерская;
  • кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
  • касса по продаже ЖД и авиа билетов;
  • зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
  • справочная служба;
  • комната матери и ребенка;
  • кабинет для проведения предрейсового, межрейсового медицинского осмотра водителей;
  • кафе;
  • киоск «Роспечать»;
  • парикмахерская;
  • магазины.

Зал ожидания для пассажиров (кассовый зал)

В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:

  • перрон для посадки пассажиров имеющий 14 посадочных платформ;
  • перрон для высадки пассажиров;
  • разворотная площадка и стоянка автобусов;
  • смотровая яма для проведения предрейсового технического осмотра автотранспорта;
  • туалет.

Технологическая зона для транспорта и пассажиров

На автовокзале оказывают следующие услуги:

  •  текущая и предварительная продажа билетов;
  • справочное бюро;
  • заказ билетов по телефону;
  • прочие услуги.

Пассажир имеет право на бесплатное пользование залом ожидания автовокзала и туалетами, расположенными на территории автовокзала, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с Тюменского автовокзала. Туалет расположен слева от центрального входа в автовокзал.

Продажа билетов

Текущая и предварительная продажа билетов

Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.

В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.

Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса.

Предварительная продажа билетов начинается за 20 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию и заканчивается в день, предшествующий дню перевозки. За предварительную продажу билетов взимается сбор.

Стоимость проезда (тариф) устанавливается перевозчиком в соответствии с Постановлениями Правительства Тюменской области.

Правила продажи льготных билетов

Граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты для проезда на пригородных и междугородных рейсах по территории Тюменской области.

При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, подтверждающие право на льготу по проезду на автомобильном транспорте в соответствии с действующим законодательством.

Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц)

Продажа проездных билетов длительного пользования (месяц) осуществляется в девятой кассе автовокзала на следующий календарный месяц с 25 числа текущего по 5 число следующего месяца.
Проездные(именные) билеты  длительного пользования(месяц) продаются на автобусы пригородного сообщения.

Учащимся специальных, средних и высших учебных заведений продаются льготные (именные) билеты  на проезд в пригородных автобусах к месту учебы и обратно.

Регистрация проездных билетов длительного пользования (получение посадочного билета) осуществляется в терминале, расположенном слева от справочного бюро.

Правила возврата билетов

Возврат билетов осуществляется во второй кассе автовокзала при наличии в билете отметки о времени возврата билета, подтвержденной штампом дежурного администратора в справочном бюро автовокзала.

Пассажир имеет право возвратить в кассу билеты, приобретенные на втобусы пригородного, междугородного сообщения на следующих условиях:

  • В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов возобновить действие билета на другой рейс при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 25% их стоимости;
  • В случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления автобуса или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет   получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 5% их стоимости
  • В случае возврата билета позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 15% их стоимости;
  • В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа пропорционально непроследованному расстоянию;
  • Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:
    • отмена отправления транспортного средства;
    • задержка отправления транспортного средства более чем на час;
    • предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
    • непредоставление пассажиру указанного в билете места;
  • В случае согласия на проезд в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа;
  • В случае предоставления автобуса с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа без доплаты.

Правила посадки пассажиров в автобус

Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам.

Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

Пассажиры с проездными билетами длительного пользования (месяц) перед посадкой в обязательном порядке, регистрируют его в терминале и получают посадочный билет.

Правила пользования услугами справочного бюро

Справочное бюро работает с 4:00 до 23:00 часов.

Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала.

Справочное бюро предоставляет следующие платные услуги:

  • письменные справки о стоимости проезда;
  • распечатка расписания движения автобусов.

К услугам пассажиров предоставлен справочный терминал, где можно получить всю необходимую информацию о расписании движения автобусов.

Телефоны справочной службы – (3452) 500-593.

Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади

Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.

Продажа билетов в межрегиональном и международном сообщении производится при предъявлении пассажиром паспорта, согласно пункту 5 ст.11 Федерального Закона от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности. Согласия пассажира на обработку персональных данных не требуется (п.4 ст.6 Федерального Закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Безбилетные лица на посадку не допускаются.
Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
Пассажир имеет право провозить с собой:
  • за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.
  • бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.

Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром.

Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром

1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в РФ, пассажир имеет право:
  • Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 2;
  • Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 2

2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.

3. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа в международном сообщении, пассажир имеет право перевозить с собой в автобусе бесплатно одного ребенка в возрастедо 5 лет — без предоставления отдельного места, в возрасте от 5 до 10 лет с 50-процентной скидкойот стомости полного билета — с предоставлением отдельного места.
4. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 1, 2, 3 и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.

Правила перевозки животных, следующих вместе с пассажиром

При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

  • Перевозить с собой в автобусах пригородного, междугородного сообщения собак с применением короткого поводка и намордника;
  • Перевозить с собой в автобусах международного сообщения животных  с  предоставлением  при  посадке  документов,  выданных  ветеринарной службой государства, из которого животные вывозятся.

Перевозка животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнеров и др.) в количестве не более одного места, если их размеры (длина, ширина и высота) не превышают в сумме сто двадцать сантиметров осуществляется бесплатно

Перевозка собак вне приспособления (корзинах, коробах, контейнерах и др.) осуществляется с оплатой проезда если размер животного (длина, ширина и высота) превышает в сумме сто двадцать, но не более ста восьмидесяти сантиметров, в количестве не более двух. Плата взымается в размере стоимости провоза багажа.

Претензии

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у дежурного администратора в справочном бюро.

 В здании автовокзала запрещается

В здании автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.